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Stagiaire Helpdesk

Stage — Demande — 15/03/2019

Auprès des Technologies.
Lieu : Site de Reyers

Programme pédagogique
Vous intégrez l’équipe du Service Desk qui a pour mission la réception et le traitement en 1ère ligne des incidents et des demandes de services à caractère technologique.
Vous participez à la gestion de la Flotte Mobile (configuration et assistance des outils de télécommunication (smartphones, tablettes) et des systèmes d’exploitation qui y sont liés (iOS, Android).
Vous participez à la prise en charge des incidents et des demandes de services émanant des utilisateurs (email, téléphone ou guichet) ;

Dans le cadre de votre formation vous apprendrez à :
• Configurer des smartphones, tablettes ;
• Accompagner les utilisateurs et fournir du support technique ;
• Aider les clients internes dans l’apprentissage et l’utilisation de leur outil de télécommunication ;
• Prendre en charge les incidents et/ou demandes de services ;
• Apporter un suivi administratif (Excel) de la flotte mobile.

Vous aurez l’opportunité d’approcher de nouvelles technologies et d’avoir un apprentissage sur un large panel d’activités. Mais également de développer votre aisance communicationnelle et relationnelle, votre écoute et votre orientation-clients

Profil
• Être titulaire d’un bachelier en informatique ;
• Connaissance de Microsoft Office (Excel, PPT, Word) ;
• Connaissance des Outils de télécommunication (Smartphones, tablettes) et des systèmes d’exploitation qui y sont liés (iOS, Android) ;
• Très bonne communication orale et écrite ;
• Patience, pédagogie, initiative et proactivité ;
• Orienté Client ;
• Dynamique et intérêt pour le contact direct avec les utilisateurs ;
• Précis et rigoureux ;
• Bonne présentation.

Conditions particulières
• Etre disponible pour une période de 6 mois ;
• Etre dans les conditions pour conclure une Convention d’immersion professionnelle (CIP). La convention d’immersion professionnelle est une convention qui permet au stagiaire d’acquérir des connaissances ou aptitudes par le biais de prestations de travail effectuées auprès d’un employeur et qui vise à se former ou acquérir une expérience professionnelle. Tout au long de son stage le stagiaire sera accompagné d’un référent pédagogique qui s’engage à l’encadrer durant le stage. Pour plus d’informations sur la CIP : Cliquez-ici ;
• Le candidat sera retenu sous réserve, de la validation du dossier par Bruxelles Formation.

Procédures et informations complémentaires
Adressez vos candidatures à Mme Marie-Laurence BRISON Coordinatrice des stages, accompagnées d'une lettre de motivation et d'un curriculum vitae pour le lundi 1er avril 2019 au plus tard.

Date de fin 29/03/2019

Annonceur RTBF

Téléphone +32 2 737 35 86

Email stages@rtbf.be

Site web www.rtbf.be